Diferencias entre TripAdvisor y Trivago

Las cifras no dejan lugar a dudas: TripAdvisor tiene 200 millones de visitantes únicos al mes en todo el mundo, mientras que Trivago registra 20 millones. 

El uso que de ellos hacen los viajeros es además distinto, “y en eso reside la fortaleza de cada uno”, como destaca Fabián González, responsable de proyectos TIC del ITH (Instituto Tecnológico Hotelero). Así, añade, “TripAdvisor sigue siendo una referencia clara en la fase de decisión de compra y en la socialización de la experiencia, mientras que Trivago tiene mayor influencia en la búsqueda y reserva, si bien aún está consolidando su posición”.

No en vano, explica, “Trivago es en origen un metabuscador de hoteles y TripAdvisor una red social de viajeros. En el caso de éste último, su principal ventaja competitiva es ser la mayor web de viajes del mundo, lo que le convierte en líder absoluto en posicionamiento para cualquier producto o servicio turístico, y le confiere un gran poder de prescripción que aprovecha para dirigir tráfico en función de sus intereses comerciales”.

Trivago, según Fabián González, “con menos tiempo en el mercado, está apostando muy fuerte en España con campañas publicitarias en prime time, especialmente en televisión, para llegar al público masivo y captar tráfico, algo que parece estar consiguiendo en paralelo al reconocimiento de marca”.

Coincide así con Chema Herrero, Revenue & CRS Manager de Zenit Hoteles, quien considera que Trivago se ha afianzado en España como “el consolidador preferido por los usuarios”, gracias precisamente a “la inversión en campañas de televisión que han provocado un impacto tremenda mente fuerte en el cliente. Su idea de negocio queda reflejada en su eslogan ‘El mismo hotel, dos precios distintos’, un mensaje que en una situación como la actual corre como la pólvora”.

Trivago además ha apostado, según indica Herrero, por “vincularse únicamente a alojamiento y destinos, y pese a que podría parecer un problema competitivo creo que han acertado, frente al ‘totum revolutum’ de TripAdvisor, donde uno puede encontrar de todo: hoteles, vuelos, destinos, restaurantes, etc. La web de Trivago permite ver el precio de lo que buscas rápidamente, y aunque el diseño ciertamente puede ser mejorable, la verdad es que resulta más cómoda para el cliente”.

Juan Merodio, socio fundador de Marketing Surfers, resume así las diferencias entre ambas plataformas: “Trivago es un comparador de hoteles que te permite no sólo conocer las opiniones sino también poder reservar tu habitación, mientras que TripAdvisor está enfocado únicamente a opiniones”.

Gran potencial

Los dos, como apunta Fabián González, “tienen un gran potencial para el posicionamiento y la venta de habitaciones, siempre y cuando seamos conscientes del uso que le dan los viajeros a ambas redes y las posibilidades que éstas ofrecen. TripAdvisor es, hoy por hoy, el gran prescriptor turístico mundial, lo que influye extraordinariamente en la decisión de compra del turista”.

Trivago “hace grandes esfuerzos por aportar valor a los hoteles, a través de iniciativas tan interesantes como las integraciones que está realizando -de momento han empezado con grandes cadenas-, lo que permitirá a estos establecimientos mejorar sus ventas directas por este canal”.

Herrero señala como fortaleza de Trivago “la rapidez en visualización de contenidos”, con la debilidad de “un diseño un poco flojo”. TripAdvisor presenta “un potente sistema de ranking y filtros”, pero con “una sensación de agobio inicial debido a que ofrece demasiada información con demasiados accesos”.

Especialización
El potencial dependerá de la estrategia a seguir por ambas empresas, en opinión del responsable de proyectos TIC del ITH. “La pregunta es si se especializarán, lo que podría dar lugar a una estrategia en la que cada portal asuma un rol en cada uno de los procesos del viaje y afiance su posicionamiento natural”. El socio fundador de Marketing Surfers es de la misma opinión: “todo dependerá de las acciones que realicen en los próximos años”.

en Trivago se encuentra Hostal Santiago

Sin embargo, el responsable de Revenue y CRS de Zenit Hoteles sostiene que “Trivago cuenta con un mayor potencial de crecimiento. Además en sus últimos test de sistema incluyen algo por lo que los hoteleros hemos ‘clamado al cielo’ en muchas ocasiones, que es un ranking de opiniones o valoraciones sobre las OTAS para evaluar su credibilidad y funcionalidad”.

Competidores

En cuestión de metabuscadores, como afirma Fabián González, “Kayak es de los mejor posicionados en Estados Unidos y está apostando fuerte por el mercado español. Pero sin duda el que tiene mayor potencial es Google Hotel Finder, y en menor medida el que está probando el propio TripAdvisor”.

Juan Merodio también cita a Google Hotel Finder, que “se presenta con una interfaz muy intuitiva”; mientras Chema Herrero piensa que “competidores como Kayak o Minube están demasiados lejos de este duelo”.

Fuente: Hotel Sur

Cosas que no debes hacer en un hotel

1. Mucho ruido. Las paredes de las habitaciones de los hoteles suelen ser muy delgadas, así que todo -o casi todo- lo que hagas lo escucharán los que están al lado. Así que ten consideración y evita el ruido excesivo en las conversaciones o a la hora de la intimidad. No es nada agradable desvelarse mientras los vecinos están en pleno éxtasis. Recuerde que los hoteles son espacios públicos y que las habitaciones no son el lugar para el after party.

2. El minibar. Es costumbre de muchos sacar las provisiones del minibar para luego comprar los mismos productos y reemplazarlos. Así compran en la calle a buen precio y evitan pagar altos costos. Lo que pocos saben es que en muchos de los nuevos hoteles están instalando sensores que, inmediatamente retiras algún producto del minibar, lo cargan a tu cuenta. Eso, sin decir que muchos marcan con sellos cada artículo para evitar este truco.

El minibar no es gratis

3. No te lleves lo que no es tuyo. Sí, las almohadas de plumas, las batas y las toallas de los hoteles son una delicia y una tentación. Tanto, que muchos las empacan en la maleta. No solo eso: también la plancha, el secador del pelo, el radio o la cafetera. En ocasiones no pasa nada, ni se dan cuenta. Pero en otros los cobran, y muy caro. No te sorprendas si a la tarjeta de crédito le cargan el valor de esos artículos cuando esté de regreso. Lo que sí te puedes llevar son los frasquitos del champú y otros amenities.

4. La compañía extra. Sí, tienes el derecho de llevar a algún acompañante a tu habitación. Pero solo por un tiempo considerable. Si ese acompañante pasó la noche contigo, te van a cobrar. Muchos se sorprenden cuando al pagar la cuenta, se encuentran con un recargo adicional por la persona que se quedó a dormir.

5. Decoro. Hay quienes piensan que, porque están pagando, pueden hacer lo que quieran. Y así se mueven en ropas ligeras o en bata hasta en el mismo lobby o en las áreas comunes del hotel. Y atiborran los platos de comida o sacan las bandejas del room service, con olorosos restos de comida, y las dejan en el piso afuera de la habitación. Eso es de pésimo gusto.

6. Respeta las normas. Por más amable que sean en el hotel, ten presente que no es tu casa. Por ejemplo, si algunos Hostal Santiago te advierten que está prohibido fumar en la habitación o en espacios internos, obedece. La mayoría de hoteles tiene áreas para fumadores, pero hay otros que ni siquiera lo permiten en sus zonas al aire libre.

Santiago Hotels 

7. Los servicios extra. Así hayas pagado por un servicio todo incluido, siempre habrá cosas que no están incluidas. Por ejemplo, los masajes o tratamientos estéticos del spa, los licores, o algunas películas que aparecen tentadoras mientras cambia los canales del televisor. No valdrán excusas ni entenderán el despiste. Tendrás que pagar, y casi siempre, muy caro.

8. El maltrato. El personal del hotel está para tu servicio, así que trátalo bien, con respeto y gratitud, y si está en tus manos, deja propina. Nada peor que un huésped soberbio. Y aunque es labor de las camareras arreglar tu habitación, ten consideración con ellas y no dejes tanto desorden ni cosas en el suelo.

Los peores huéspedes del mundo 

Una encuesta realizada por el portal Expedia, con 4 mil 500 hoteleros de todo el mundo, concluyó que los franceses son los peores huéspedes, por no hacer esfuerzos por darse a entender en otro idioma, así como ser prepotentes y descorteses. Los japoneses fueron elegidos como los mejores huéspedes: son cordiales, agradecidos, generosos y siempre sonríen.

Visite Santiago Hotels y compórtese como un buen huesped.

Fuente: El Universal